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《移动电话机商品修理更换退货责任规定》  

    日期:2007/4/25 10:51:30点击次数:



  (六)向消费者当面交验修理好的移动电话机商品并如实完整地在三包凭证上填写修
理者名称、地址、邮政编码、电话及维修记录。                  
  (七)承担因自身修理过错造成的责任和损失。                
  (八)妥善处理消费者投诉,接受消费者有关品修理质量的查询。        
                                       
  第七条 生产者(进口者视同生产者)应当承担以下责任和义务:        
  (一)具有信息产业部颁发的电信设备进网许可证书;移动电话机主机机身贴有进网
许可标志,并随机携带该机型的产品使用说明书、合格证和三包凭证;产品说明书应当按
国家标准GB5296.1《消费品使用说明总则》规定要求编写,应当明确产品的功能特点、适
用范围、使用、维护与保养方法、注意和警示事项、常规故障判断等;三包凭证应当符合
本规定附二《移动电话机商品三包凭证》                     
的要求。                                   
  (二)保证移动电话机商品符合法定标识要求、符合产品说明书等明示的性能及功能
保证产品质量合格;应当明示待机时间,在电池显著位置清晰地标注生产日期。    
  (三)应当自行设置或者指定与销售规模相适应的具有维修资质证书的修理者负责三
包有效期内的修理,并提供修理者的名称、地址、邮政编码、联系电话等;修理者名称和
地址撤销或者变更的,应当及时公告。                      
  (四)按照有关修理代理合同或者协议的约定,提供三包有效期内发生的维修费用;
维修费用在产品流通的各个环节不得截留,应当最终全部支付给修理者。       
  (五)按照有关修理代理合同或者协议的约定,提供足够的合格零配件;保证能够在
产品停产后两年内,继续提供符合技术要求的零配件。               
  (六)按照有关修理代理合同或者协议的约定,提供必需的维修技术软件、技术资料
技术培训等技术支持。                             
  (七)妥善处理消费者的投诉、查询,并提供咨询服务。            
                                       
  第八条 移动电话机主机三包有效期为一年,附件的三包有效期见附一《实施三包的
移动电话机商品目录》。三包有效期自开具发货票之日起计算,扣除因修理占用、无零配
件待修延误的时间。三包有效期的最后一天为法定休假日的,以休假日的次日为三包有效
期的最后一天。                                
                                       
  第九条 在三包有效期内,消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利,修理、
换货、退货应当凭发货票和三包凭证办理。                    
  消费者丢失发货票和三包凭证,但能够提供发货票底联或者发货票(底联)复印件等
有效证据,证明该移动电话机商品在三包有效期内的,销售者、修理者、生产者应当依照
本规定承担免费修理、更换责任。                        
  消费者丢失发货票和三包凭证,且不能提供发货票底联或者发货票(底联)复印件等
有效证据,但依照主机机身号(IMEI串号)显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的,应
当以出厂日期后的第90日为三包有效期的起始日期,销售者、修理者、生产者应当按照本
规定负责免费修理。                              
                                       
  第十条 在三包有效期内,移动电话机主机出现质量问题的,由修理者免费修理。修
理者应当保证修理后的移动电话机商品能够正常使用30日以上。           
                                       
  第十一条 自售出之日起7日内,移动电话机主机出现附三《移动电话机商品性能故
障表》所列性能故障的,消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时,销售
者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时,销售者应当负
责免费为消费者退货,并按发货票价格一次退清货款。               
                                       
  第十二条 自售出之日起第8日至第15日内,移动电话机主机出现附三《移动电话机
商品性能故障表》所列性能故障的,消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时,
销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。           
                                       
  第十三条 在三包有效期内,移动电话机主机出现附三《移动电话机商品性能故障表
所列性能故障,经两次修理,仍不能正常使用的,凭三包凭证中修理者提供的修理记录,
由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。          
                                       
  第十四条 在三包有效期内,电池、充电器、移动终端卡、外接有线耳机、数据接口
卡等移动电话机附件出现本规定附三《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的,销
售者应当为消费者免费更换同品牌同型号同规格的附件。更换两次仍不能正常使用的,销
售者应当负责免费为消费者退货,单独销售的,按发货票价格一次退还货款;与主机一起
销售的,按退货当时单独销售的价格一次退还货款。                
                                       
  第十五条 送修的移动电话机主机在7日内不能修好的,修理者应当免费给消费者提
供备用机,待原机修好后收回备用机。                      
                                       
  第十六条 因生产者未按合同或者协议提供零配件,使维修者延误了维修时间,并自
送修之日起超过60日本修好的,凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录,由销售者
负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。              
                                       
  第十七条 因修理者自身原因、使修理时间超过30日未修好的,凭发货票和三包凭证
中修理者提供的修理记录由销售者负责免费为消费者更换展型号同规格的移动电话机主机
                                       
  第十八条 符合换货条件,但销售者无同型号同规格商品,消费者不愿意调换其他型
号规格的商品而要求退货的,销售者应当负责免费为消费者退货,并按发货票的价格一次
退清货款。                                  
                                       
  第十九条 符合换货条件,并且销售者有同型号同规格移动电话机商品,消费者不愿

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