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《微型计算机商品修理更换退货责任规定 》 

    日期:2007/4/25 10:59:56点击次数:


国家质量监督检验检疫总局               
                          令            
               信息产业部                  
                                       
                第24号                   
                                       
                                       
  《微型计算机商品修理更换退货责任规定》、《家用视听商品修理更换退货责任规定
已经2002年3月27日国家质量监督检验检疫总局局务会议、2002年6月27日信息产业部第10
次部务会议审议通过,现予公布,自2002年9月1日起施行。             
                         国家质检总局局长:李长江  
                          信息产业部部长:吴基传  
                             2002年7月23日   
                                       
                                       
                                       
◎          微型计算机商品修理更换退货责任规定           
                                       
                                       
                                       
  第一条 为了保护消费者合法权益,明确微型计算机商品销售者、修理者和生产者的
修理、更换、退货(以下简称三包)责任和义务,根据《中华人民共和国产品质量法》、
《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律的有关规定制定本规定。        
                                       
  第二条 本规定适用于在中华人民共和国境内销售的列入本规定《实施三包的微型计
算机商品目录》(见附一)的微型计算机主机、外部设备、选购件及软件(以下简称微型
计算机商品)。                                
                                       
  第三条 微型计算机商品实行谁销售谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与
供货者、销售者与修理者之间订立的合同,不得免除本规定的三包责任和义务。    
                                       
  第四条 本规定是微型计算机商品实行三包的最基本要求。国家鼓励销售者、生产者
制定更有利于维护消费者合法权益的严于本规定的三包承诺。承诺作为明示担保,应当依
法履行,否则应当依法承担责任。                        
                                       
  第五条 销售者应当承担以下责任和义务:                  
  (一)应当严格执行本规定。                        
  (二)执行进货检查验收制度。                       
  (三)采取有效措施,保持销售商品的质量。                 
  (四)销售时,应当符合以下要求:                     
  1.应当说明微型计算机商品的配置,开箱检验,正确调试,保证商品符合产品使用
说明明示的配置和产品质量状况,当面向消费者交验商品;             
  2.核对商品商标、型号和编号;                      
  3.介绍产品的使用、维护和保养方法以及三包方式和修理者;         
  4.明示三包有效期,提供三包凭证、有效发货票、产品合格证和产品使用说明;三
包凭证应当按本规定《微型计算机商品三包凭证》(见附二)的要求准确完整地填写,并
加盖销售者印章;有效发货票应当注明商品商标及型号、销售日期、销售者印章、金额等
内容。                                    
  (五)不得销售不符合法定标识要求的,不符合产品使用说明所述的性能及功能的,
或者不合格的微型计算机商品。                         
  (六)随销售的微型计算机商品一起赠送的微型计算机商品,应当负责三包。   
  (七)预装软件、随机销售和随机赠送的软件应当明示软件名称、版本、使用有效期
生产者名称;不得销售盗版软件;不得赠送盗版软件。               
  (八)销售软件时,应当验证软件介质的完好性。               
  (九)应当积极主动地与生产者、修理者加强联系,建立用户档案,做好三包服务工
作。                                     
  (十)妥善处理消费者的查询、投诉,并提供服务。              
                                       
  第六条 修理者应当承担以下责任和义务:                  
  (一)修理者应当具有维修资质证书,维修人员应当具有执业资格,持证上岗;  
  (二)承担三包有效期内的免费修理、软件维护业务和三包有效期外的收费修理业务
  (三)维护销售者、生产者的信誉,应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求
的部件和元器件;                               
  (四)按有关修理代理合同或者协议的约定,保证修理费用和修理用部件和元器件全
部用于修理;                                 

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